Política Devoluciones

Cactus Humedades Política devoluciones

¡Gracias por comprar en Cactus Humedades!

Es motivo de alegría para nosotros que hayas depositado tu confianza al realizar una compra en nuestra tienda, también queremos decirte que estaremos atentos por si se te presenta algún problema con el articulo adquirido.

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su compra. El comprador podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

Po lo tanto ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 14 días de tu compra. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

 

Requisitos para reembolsos y cambios

  • Debes comunicarte con nuestro departamento de soporte al cliente y exponer la reclamación en forma detallada, recibirás atención personalizada sobre el proceso a seguir.
  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El artículo debe estar en su empaque original.
  • En caso de que Cactus Humedades sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
  • Si la causa de la devolución es por motivos diferentes a Cactus Humedades los gastos que implique la devolución serán por cuenta del comprador.

 

Artículos en oferta (si es aplicable)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si presentan defectos de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un e-mail: a tienda@cactushumedades.es

 

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gif cards).
  • Productos descargables (Software)
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

 

Se otorgan reembolsos parciales (si es aplicable)

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 15 días posteriores a la aprobación de la reclamación.

 

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al e-mail: tienda@cactushumedades.es para verificar lo sucedido.

 

Envío

  • Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe contactar primero con nuestro departamento de soporte al e-mail: tienda@cactushumedades.es
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, cuando los motivos sean ajenos a Cactus Humedades.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto. Todo depende del estudio personalizado de cada situación
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